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此外，即使是大家最常使用的各大银行和通讯商的客服电话，不先听一段广告、按一堆数字符号键，要想转到人工坐席接听也是千难万难；有时好不容易转入了人工坐席通道，得到的回答也是“请等待……”控成本、缺技术，客服系统面临升级难中消协2018年12月发布《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》显示，在47个企业服务热线的4301个体验样本中，服务热线人工服务转接等待时长是所有体验环节中消费者评价最低的。报告还提到，互联网出行领域转接人工服务响应时间相对较长，转人工服务中所出现的忙音、长时间等待、转接后无声音、自动挂断等现象已经严重影响到客户体验。

在食品安全领域，我们一直强调“零容忍”，就是为了防止破窗。大众的安全底线，不应在类似事件的曝光中一点点放低，最终习惯于自我安慰、自欺欺人——而是应该向高处走。面对食品安全问题，我们有权利要求更明确的责任追究，有权利选择不原谅，也有权利拒绝被“感情牌”绑架。

精细化运营能力与精准用户画像带来高于行业的增长动能除了行业增长带来的红利外，点众科技凭借其精细化运营能力和大数据技术获得了高于行业增速的增长。其精细化运营主要体现在基于大数据的精准用户画像和用户分层运营。公司高度重视大数据分析在产品和用户运营中的实际运用。基于移动阅读APP和快看阅读 H5 网站积累的用户数据，从用户性别、阅读偏好、活跃度、消费属性等多个维度，创建标签体系，建立完整的用户画像。在实际运营过程中，结合用户画像，精细化运营，实现内容的精准推荐和活动的精确触达，从而提高了收益。

与过往一样，在市场环境遇冷的形势，大型券商抗风险能力更胜一筹，今年前三季度在归母利润排名前10的券商中，华泰证券、申万宏源和中信证券归母净利同比下滑最少，分别为4.8%、7.6%、7.7%。而它们的业务打法各不相同。超越经纪，自营成利润首要来源

刘先生的妻子吃到中途时，发现自己的锅里竟然有一只苍蝇。她很生气，喊来服务员并与店长交涉，要求退卡并按活动优惠免除两个人的餐费，另外两人餐费正常结算。店长给他们退了卡，但扣了全部4人的餐费196元，只退还104元。刘先生说，他们一家到店里吃了十多分钟就发现有苍蝇，因此提出免除两个人餐费，诉求并不过分。但店长称，退卡之后就不能享受免两人餐费优惠，双方无法达成一致。“我老婆一气之下对店长说，不能免餐费，那你就把苍蝇吃了！”刘先生说，“当时苍蝇已经被丢进了垃圾桶，没想到店长让服务员捡回来，真的把苍蝇当场给吃了。”随后，他们一家去了别的餐馆吃饭，向商场服务台投诉，并向楚天都市报反映了此事。

结合着仿制药一致性评价与创新药加速审批审评，国内特有的高价仿制药将逐渐消失，一方面在“组合拳”之下“专利悬崖”已在2018年底的谈判中出现，另一方面在全国联动之下整体的药品降价趋势已是势不可挡。对于国内厂家而言，在大批仿制药降价乃至被淘汰的情形下，未来选择被收购或是主动退出市场会是趋势，国内医药工业企业数量和结构也将向美国市场靠拢。并且，随着医保资金所面临的压力加大，中国医药市场增速在2012年达到一个短期顶点后逐步放缓，安永预计，在各项医保控费政策密集出台之后，预计未来五年中国市场增速会保持3%-6%左右，基本与全球平均增速持平。药企靠着吃医保资金的红利的日子一去不复返。